Cerca de 2 bilhões de pessoas no mundo estão conectadas por algo em comum: são usuárias ativas do WhatsApp, o app de troca de mensagens mais popular que existe. Alcançar um grande número de pessoas e atender bem potenciais clientes é o motivo pelo qual o WhatsApp Business existe – a versão “profissional” do WhatsApp.
Sair do perfil pessoal e investir no uso profissional do bom e velho “Zap” é uma estratégia que pode ajudar a poupar tempo de quem administra um negócio, e também pode promover uma experiência do cliente bem mais agradável.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo criado para ajudar na comunicação entre clientes e empresas. Seu download é gratuito e está disponível para celulares com os sistemas operacionais mais famosos – Android e iOS.
A vantagem de usar a versão para negócios do WhatsApp é poder aproveitar as informações e trocas de mensagens com os clientes de forma mais estratégica. É claro que isso demanda organização da parte de quem administra a conta profissional, mas o aplicativo também faz sua parte para facilitar esse processo.
Qual a diferença entre o WhatsApp pessoal e o Business?
É importante dizer que o primeiro passo para ter um perfil no WhatsApp Business é, também, ter um perfil pessoal vinculado à conta profissional.
Mas esse perfil pessoal é muito mais para ter uma pessoa responsável pelas trocas da empresa nos bastidores. Isso é importante caso alguma interação saia do controle e alguma pessoa precise ser responsabilizada ou consultada sobre o caso em questão.
O WhatsApp Business oferece alguns recursos que facilitam a troca de informações entre clientes e empresas usando o próprio app. Essas opções não estão disponíveis para as conversas pessoais justamente porque têm a ver com a apresentação de um serviço, uma organização de conversas mais sistematizada, e até mesmo métricas envolvendo as trocas feitas pelo WhatsApp.
Por que usar o WhatsApp Business?
Algumas funcionalidades interessantes do app: o WhatsApp Business permite que as mensagens sejam etiquetadas e recebam uma resposta padrão (poupando tempo de retorno para o cliente), e que o perfil vire um verdadeiro cartão de visitas, oferecendo serviços, produtos, horário de funcionamento e outras informações relevantes.
É tão importante quanto isso tudo: o uso do WhatsApp Business dá um tom mais profissional à conversa, o que pode aumentar a confiança da futura pessoa consumidora sobre seus serviços.
Como o WhatsApp Business funciona?
Quais são os principais recursos oferecidos pelo WhatsApp Business? De que forma eles podem ser aproveitados por quem tem uma conta comercial?
Se você quer aplicações mais práticas de como usar essas ferramentas no seu dia a dia, chegou a hora de aprender como fazer isso.
Perfil comercial
O perfil comercial é justamente o tipo de conta que permite que esses recursos diferenciados sejam usados – o que não acontece com quem tem uma conta pessoal.
Quando você clica no avatar ou número de telefone do WhatsApp Business, você tem muitas possibilidades: pode checar o horário de funcionamento da empresa; ver o catálogo de produtos ou serviços; acessar redes sociais vinculadas da empresa; ver o segmento no qual aquela empresa atua.
Todas essas informações iniciais ajudam a estabelecer um contato prévio com seu futuro cliente e dar um tom mais profissional à interação.
Etiquetas para conversas
O WhatsApp permite criar etiquetas para classificar uma conversa ou uma mensagem recebida em uma conversa. Vale a pena criar etiquetas para identificar interações que são importantes para seu negócio naquele momento.
Por exemplo: você pode criar uma etiqueta chamada “Feedback positivo” e etiquetar mensagens enviadas por clientes com elogios! E essas mesmas mensagens podem ser usadas em uma ação nas redes sociais mostrando a satisfação de um cliente, por exemplo.
Você também pode etiquetar conversas menos agradáveis, mas que demandam acompanhamento. Por exemplo, “Pagamento pendente”. Uma conversa com um determinado usuário pode ficar classificada com esse marcador para te ajudar a te lembrar que ainda precisa receber pelo serviço prestado para esse cliente.
Outra possibilidade bem interessante para conversas classificadas com etiquetas é de enviar mensagens para uma lista de transmissão. Já pensou em quanto tempo te pouparia enviar mensagens com promoções para clientes marcados como “Compras recorrentes”?
Automação de mensagens
Nos primeiros contatos entre um novo usuário e uma empresa, as perguntas podem ser meio repetitivas, não é? E os assuntos possivelmente são os mesmos: quais serviços oferecem, entregam no bairro em que o cliente mora, qual a taxa de entrega, quais as formas de pagamento aceitas… e assim vai.
Há também outra situação recorrente: um cliente faz contato com a empresa fora do horário comercial tradicional e fica esperando resposta. Pode ser meio frustrante para ele ficar sem saber a partir de que horas ele pode esperar uma resposta da sua empresa, certo?
O recurso de respostas rápidas ajuda nesse tipo de situação e muitas outras. Basta definir qual a resposta rápida que precisa ser enviada a partir da dúvida compartilhada e criar um atalho para essa resposta.
Usando o exemplo da forma de pagamento aceita: se o atalho escolhido por /pagamento, basta digitar a barra lateral e essa palavra e a mensagem será automaticamente enviada.
Sai o velho copia e cola, entra a padronização nas conversas para evitar informação desencontrada!
Catálogo de produtos
Sabe quando você está conversando sobre um produto ou serviço, mas precisa de uma visualização mais clara sobre aquilo que está conversando? É bem provável que seu futuro cliente também já tenha sentido essa necessidade.
No WhatsApp Business, o recurso de catálogo de produtos pode ajudar a tirar dúvidas! Esse é um campo que permite que amostras do seu trabalho possam ser visualizadas por quem está conversando com sua empresa.
No catálogo de produtos do WhatsApp Business, você também tem uma oportunidade para colocar faixa de preço praticada, depoimentos de clientes… ou o que mais fizer sentido para anunciar e divulgar seu trabalho.
Estatísticas e métricas
A visualização de dados permite conhecer melhor as pessoas com quem interagimos e a identificar futuros clientes, certo? Não poderia ser diferente com essa ferramenta!
Dentre as métricas oferecidas pelo próprio WhatsApp, estão incluídas:
- Número de conversas entre empresa e pessoas usuárias.
- Dessas conversas contabilizadas, quantas foram iniciadas pelo potencial cliente?
- Conversas gratuitas, ou com ponto de entradas gratuitos;
- Quantas foram iniciadas pela empresa?
- Número total de mensagens enviadas, recebidas e entregues.
Sobre as conversas gratuitas, vale um ponto de atenção: todo mês, as primeiras mil conversas entre empresa e usuário são gratuitas – independentemente de terem sido iniciadas por um potencial cliente ou pela empresa.
Na página de Suporte da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, você encontra mais detalhes sobre conversas gratuitas e informações sobre métricas do WhatsApp Business.
Quais os tipos de conta do WhatsApp Business?
Conforme as funcionalidades e vantagens do WhatsApp Business vão ficando mais claras, é interessante entender como a própria ferramenta reconhece e, de certa forma, valoriza as contas profissionais consideradas de grandes marcas.
Entenda os diferentes tipos de conta comercial no WhatsApp Business.
Conta comercial padrão
Quem inicia uma conta no WhatsApp Business já entra direto nessa classificação. Podemos entender como contas usadas para prestação de serviços e contato com clientes a respeito do que é oferecido pela empresa.
Para verificar uma conta comercial padrão: primeiramente, a identificação de conta comercial já aparece logo abaixo da identificação da empresa ou do número de telefone, sem nem precisar clicar no perfil para ver que é uma conta comercial.
Ao clicar no perfil e ver mais informações, você tem acesso à identificação de conta comercial no lado esquerdo da tela, e um ícone que mostra mais informações sobre a conta do tipo comercial ao clicar nele.
Conta verificada
Ter a famosa medalha verdinha ao lado do nome do perfil já é um desafio um pouco maior. Esse é um reconhecimento que indica que o próprio WhatsApp identifica aquela conta como autêntica.
Normalmente, essa é uma honraria que só empresas de bastante renome conseguem. A conta verificada pelo WhatsApp Business atende critérios determinados pelo WhatsApp e não podem ser “adquiridos” por empresas que desejam esse símbolo de autenticidade.
Já que nem todo mundo tem condições de ter o sininho verde ao lado do nome da empresa, o melhor a se fazer é deixar sua conta profissional do WhatsApp Business nos trinques! Dessa forma, quem falar com sua empresa vai sentir confiança da sua parte e pode ficar mais tentada a fechar negócio.
Como migrar para o WhatsApp Business?
Primeiramente, você precisa ter um negócio que justifique esse perfil comercial – embora não seja necessário confirmar o número de inscrição da empresa ou outro dado do tipo.
Existe uma série de pré-requisitos que precisam ser cumpridos para que a conta no WhatsApp Business seja criada. A lista completa está na seção de perguntas e respostas do WhatsApp.
Como criar uma conta comercial no WhatsApp Web?
O WhatsApp Web é um recurso bem popular que permite o acesso às conversas do aplicativo em um notebook ou computador.
Essa alternativa é bem útil quando mais pessoas dividem o mesmo espaço ou função e precisam de acesso às conversas com clientes – como no caso de uma equipe de atendimento ao cliente, por exemplo.
Basta seguir as instruções no próprio app e conectar o celular a um novo dispositivo externo – como o notebook. Todos os recursos do WhatsApp Business estarão disponíveis para quem tiver a ferramenta logada no computador.
Se você chegou ao final desse texto, tem mais preparo para tirar o máximo de proveito do que o WhatsApp Business oferece. As possibilidades de interação valiosa com seus futuros clientes acabaram de aumentar!
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