Sabemos que viajar é um sonho em que esperamos que tudo ocorra dentro do planejado. Mas imprevistos acontecem e pode ser necessário cancelar uma viagem com a passagem aérea já comprada. Comprou uma passagem na TAP Air Portugal e precisa cancelar seu voo?
Vamos ensinar como pedir o reembolso na TAP e as regras para o cancelamento. Saiba todas as informações sobre a política de reembolso da TAP, como cancelar e solicitar o reembolso diretamente no site deles, como remarcar um voo e seus direitos como passageiro. Confira!
Políticas de reembolso da TAP Air Portugal
Mesmo sendo uma companhia aérea europeia, a TAP tem um sistema de cancelamento que segue as regras da ANAC para passagens compradas em real. Porém, as regras variam de acordo com o tipo de passagem aérea que você comprou.
Confira, na tabela abaixo, os tipos de passagens intercontinentais da TAP e a política de reembolso e alteração de voo de cada uma delas:
| Tipo de passagem aérea | Taxa para alteração de bilhetes | Reembolsável |
| Discount | Entre 160 € e 180 € | Não |
| Basic | Entre 140 € e 160 € | Não |
| Classic | Alteração sem custo | Entre 115 € e 125 € somente ida / Entre 230 € e 250 € ida e volta |
| Plus | Alteração sem custo | Sim |
| Executive | Entre 140 € e 160 € | Entre 115 € e 125 € somente ida / Entre 230 € e 250 € ida e volta |
| Top Executive | Alteração sem custo | Sim |
No entanto, se o seu voo foi cancelado pela TAP, a situação é diferente. Você poderá reagendar seu voo gratuitamente, sem nenhum custo adicional, independentemente do tipo de passagem.
Caso não queira reagendar e opte pelo reembolso, você poderá fazer de duas formas: por voucher ou na forma original do pagamento.
Pelo voucher, você terá um aumento de 10% em relação ao valor pago, com validade de 18 meses. Todo o processo é online e simples. Porém, o voucher não é reembolsável. Você pode usar o valor total ou parcial, dependendo do valor da nova passagem. A utilização parcial deverá ser feita apenas pelo Contact Center.
Se optar pelo reembolso pela forma original de pagamento, você receberá o valor integral e ele será processado em até 7 dias, conforme Resolução 400 da ANAC.
Além disso, se você for notificado com menos de uma semana de antecedência sobre o cancelamento do seu voo e o substituto proposto atrasar a chegada em mais de duas horas em relação ao horário original, você poderá receber uma compensação extra, que varia entre 250 € e 600 €.
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Como cancelar voo TAP e solicitar reembolso?
Agora, caso você queira cancelar um voo confirmado, é importante estar atento e conferir se a sua passagem é reembolsável, conforme a tabela acima. Como de praxe nas companhias aéreas, passagens mais econômicas têm restrições de reembolso e remarcação.
Além disso, é importante reforçar que as políticas de alteração e cancelamento são definidas por segmento de voo, isso significa que podem ser diferentes dependendo do trecho que você deseja modificar. As condições para alterar um voo de São Paulo para Lisboa podem ser diferentes se você optar por mudar o ponto de partida, saindo do Rio de Janeiro, por exemplo.
Para fazer a solicitação de reembolso, você pode ir direto no site da TAP ou pelo telefone 0800 888 2099. Informe o número do bilhete e o sobrenome e, caso sua passagem siga as regras informadas acima, você receberá o reembolso.
Após a solicitação, você pode consultar o status sempre que precisar na mesma página. Basta informar o ID do reembolso, seu nome e pronto! Terá todas as informações que precisa.
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Remarcar voo TAP: procedimentos e dicas
Caso você queira somente remarcar seu voo, também é bem simples. Primeiro, confira as regras de alteração do seu bilhete e se prepare para pagar uma taxa extra caso ele esteja dentro das categorias Discount, Basic e Executive.
Para proceder com o reagendamento, siga os passos abaixo:
- No rodapé da página inicial, clique em “Reembolsos”, localizado na seção “Links Úteis”.
- Escolha a opção ”Meu voo está confirmado e desejo cancelá-lo ou alterá-lo”.
- Selecione “Reagendar Voo”.
- Insira o número da reserva ou do bilhete, junto com o sobrenome do titular da reserva.
- Escolha a nova data e verifique se há algum custo adicional para a alteração.
- Se estiver de acordo, confirme a mudança e efetue o pagamento das taxas aplicáveis, se houver.
É importante reforçar que reservas efetuadas nas últimas 24 horas, bem como aquelas que incluem bagagem especial ou menores desacompanhados, não podem ser alteradas online. O mesmo vale se você deseja modificar a reserva de apenas um dos passageiros incluídos na reserva.
Nesses casos, é necessário entrar em contato com a TAP via telefone ou procurar um balcão de atendimento da companhia.
Reservas feitas através de agências de viagem ou pelo programa Corporate (viagens corporativas) da TAP também não podem ser alteradas online. Você precisa entrar em contato diretamente com a agência terceira ou com o responsável pela gestão de viagens na sua empresa para proceder com as alterações.
Caso queira mudar o destino do seu voo, o procedimento também não pode ser realizado online. Para isso, entre em contato com o serviço de atendimento por telefone da TAP.
Seus direitos como passageiro na TAP
Agora que você já sabe como proceder para o cancelamento e a remarcação do seu voo pela TAP Air Portugal, vamos aprender um pouco sobre seus direitos enquanto consumidor da linha aérea. Afinal, informação nunca é demais, não é mesmo?
Cada país pode ter leis e regras diferentes, porém algumas normas e regulamentações são amplamente aceitas e aplicadas internacionalmente, por exemplo:
- Direito à reembolso ou remarcação: se um voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo, geralmente você tem o direito de escolher entre o reembolso completo ou a remarcação do voo. Em alguns casos, você pode também ter direito a compensação financeira extra.
- Indenização por cancelamento ou atraso: na União Europeia, por exemplo, o Regulamento EC 261/2004 estabelece direitos claros para os passageiros em caso de atrasos superiores a 3 horas, cancelamentos ou overbooking (voo cheio, sem lugar para você).
- Bagagem extraviada: se sua bagagem for extraviada, danificada ou chegar atrasada, você tem o direito a uma compensação que pode variar de acordo com as leis locais do país de destino.
Esses são apenas alguns direitos internacionais para viajantes. Sempre que for planejar uma viagem, vale a pena conferir quais são as leis para passageiros e como se proteger em caso de imprevistos.
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