Para realizar um bom marketing e estabelecer boas estratégias de conteúdo, você precisa saber quem são suas personas. Elas vão muito além da definição de público-alvo, porque são mais detalhadas e específicas. Por isso, são fundamentais para saber com quem conversar.
Na prática, saber o que é persona é uma forma de tomar decisões acertadas e direcionar suas ações da forma correta. No entanto, essa informação também vale para melhorar o funil de vendas, desenvolver produtos e criar toda a sua estratégia de marketing digital.
Todos esses fatores fazem com que saber a persona no marketing seja essencial. É por isso que criamos este post, com as principais informações sobre o assunto!
O que é persona no marketing digital?
De modo simples, as personas são representações semifictícias do cliente ideal. Isso significa que essa definição é embasada em dados e comportamentos de compradores reais da empresa. Assim, todas as estratégias de marketing digital são orientadas por esse fator.
O objetivo de fazer esse procedimento é ter um perfil que englobe as principais características dos clientes da empresa. Portanto, vários detalhes precisam ser pesquisados, como:
- O que fazem;
- Em que trabalham;
- Qual é sua renda;
- Como se informam;
- Quais são suas necessidades;
- Onde moram;
- Qual é a faixa etária.
A partir de todos esses detalhes, as estratégias são alinhadas ao seu público e conseguem atender às demandas existentes. Para a empresa ou a startup, a persona representa a oportunidade de fechar mais negócios e ter condições de atrair mais compradores e fechar mais negócios.
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Exemplos de persona
Para entender melhor o que é persona no marketing digital, vale a pena ver um exemplo. Imagine que você tenha uma empresa que vende presentes personalizados, como camisetas, canecas, canetas e mochilas.
Nesse caso, seu negócio pode ter duas personas. Uma delas é uma pessoa jovem e a outra, uma pessoa jurídica. Nesse segundo caso, o que vale é considerar a pessoa que influencia a decisão de compra, como o gestor de RH.
A partir dessa identificação de público-alvo, você deve fazer entrevistas e criar as suas personas. A primeira pode ser:
Carolina, 23 anos. Sua família é da classe A, com renda familiar de R$ 25 mil, e mora em São Paulo. Está na faculdade de administração e gosta de dar presentes para os amigos. Também tem o costume de comprar itens personalizados, com o seu nome, alguma mensagem bonita ou uma frase engraçada. Apesar de não ter renda, recebe uma mesada de R$ 1 mil dos pais. Gasta o seu dinheiro em restaurantes, festas com os amigos e presentes bonitos. É vaidosa, gosta de comprar muito pela internet devido à facilidade.
Percebe como suas características estão bem detalhadas? Assim, você sabe que precisa criar uma estratégia que atenda a esse perfil de cliente. Então, sua empresa deve ter produtos de qualidade, diferenciados e excelente atendimento.
Nesse caso, vale a pena apostar em canecas, xícaras, taças de gim, garrafas de alumínio que controlem a temperatura, copo Stanley, taças de champagne, almofadas etc. Ou seja, é um grupo de produtos que serve para dar de presente para os amigos e comemorar datas festivas.
Por sua vez, a segunda persona é um gestor de RH. Então, sua definição é totalmente diferente. Veja como seria o exemplo:
Carlos, 40 anos. Mora em Belo Horizonte e ganha R$ 10 mil por mês. É gestor de RH e trabalha na mesma empresa há 10 anos. Está na liderança de uma equipe com 5 pessoas, mas cuida de toda a empresa de forma indireta devido à atenção com a gestão de pessoas. Tem como prioridade valorizar os colaboradores. Por isso, realiza eventos e costuma dar itens personalizados no final de ano como forma de reconhecimento. Nas horas livres, gosta de fazer cursos de aperfeiçoamento, ler sobre gestão de pessoas e aprender mais.
Bem diferente, concorda? Assim, os produtos a serem oferecidos são totalmente diferentes. Aqui, vale ofertar canecas, canetas, garrafinhas de água, mochilas, agendas etc.
Portanto, se a sua empresa tem essas duas personas, terá que criar conteúdos diferentes. Isso é importante porque impacta o trabalho de vários profissionais, como os social media. Afinal, cada arte ou texto criado precisa ter uma das personas como foco.
Quais são os tipos de personas?
Agora que você entende mais da persona no marketing, saiba que existem diferentes tipos de representações semifictícias do cliente ideal. Veja quais são elas e suas características para descobrir o tipo mais adequado à sua empresa.
Buyer persona
É exatamente desse tipo de persona que estamos tratando. Nesse caso, a representação direciona todas as ações de marketing digital, a fim de gerar um impacto positivo no cliente. Assim, as chances de venda aumentam.
Audience persona
É voltada para o público das redes sociais, do blog ou do site. Em alguns casos, é um perfil diferente do comprador. Por isso, essa persona é importante para fortalecer o brand awareness.
Proto persona
É uma versão inicial das personas. Sua criação é feita via brainstorming com a equipe. Assim, todos ajudam a avaliar quais são as características principais dos clientes. Portanto, esse é apenas um direcionamento inicial que permitem criar perfis mais completos.
Brand persona
Nesse caso, a própria empresa é a persona. O objetivo é humanizar a marca e fazer com que esse personagem represente a missão, a visão e os valores organizacionais. Um dos exemplos mais claros desse modelo é a Lu, do Magazine Luiza.
Como definir uma persona?
Para criar a sua persona, é preciso seguir algumas etapas importantes. Elas são embasadas em pesquisa e análise. Assim, é possível obter melhores resultados. Veja o que fazer para ter sucesso na empreitada.
Colete os dados dos clientes
Faça um planejamento de pesquisa com a definição de objetivos e público-alvo. Em seguida, pense em como fazer a coleta de dados. O ideal é realizar entrevistas com compradores reais e fiéis da sua empresa. Assim, questione algumas informações essenciais, como:
- Cargo;
- Idade;
- Hábitos;
- Desafios;
- Frustrações;
- Crenças;
- Hobbies;
- Hábitos de compra;
- Estilo de vida;
- Mídias preferidas;
- Quem os influencia;
- Tecnologias utilizadas;
- Onde busca informação;
- Momento da jornada de compra em que está;
- Critérios de decisão na hora da compra.
Analise os dados coletados
Transcreva todos os dados obtidos nas entrevistas e identifique padrões de respostas. Eles sinalizam problemas, características, dúvidas e desafios comuns a diferentes clientes. Portanto, devem ser apresentados na persona.
Então, organize as respostas de maneira funcional. Você pode fazer isso com uma tabela. Esse processo ajuda a visualizar as informações e verificar aquelas que se repetem.
Estruture a persona
Junto com a análise, comece a estruturar a persona da forma como apresentamos nos exemplos. A ideia é que ela tenha um nome e um perfil bem definidos. Tudo com base nos comportamentos e nas características mais relevantes.
Tenha em mente que a ideia é que a persona seja encarada como um ser humano real. Por isso, invista em um texto descritivo e conte uma história, se achar necessário.
Use as personas
Por fim, garanta que a equipe use esses perfis desenhados. Vale a pena envolver todo o time na criação das personas, porque isso ajudará na sua adoção. Além disso, sintetize todos os dados e defina uma imagem para a representação.
Com isso, você poderá imprimir essas informações e distribuí-las a todos. Dessa forma, todos estarão alinhados e terão um trabalho realmente integrado, que ajudará as equipes de marketing e vendas a alcançarem melhores resultados.
Assim, as personas são fundamentais para você criar sua estratégia de marketing digital e estabelecer um bom relacionamento com seus potenciais clientes. Elas podem ser adotadas a qualquer momento e precisam ser revisadas para garantir que a sua empresa esteja direcionando as ações da forma correta. Com isso, a chance de acertos é maior.
Agora, você já sabe como criar as suas personas, que podem ajudar em várias campanhas de marketing da sua empresa. Então, que tal ver mais dicas? Saiba tudo sobre o Google Meu Negócio e aproveite essa ferramenta a seu favor.