Você já usa mensagem automática no WhatsApp da sua empresa? É bem provável que sim. Afinal, esse é um dos principais canais de atendimento ao cliente atualmente — e também um dos mais reconhecidos pelos usuários.
Tanto é que uma pesquisa revelou que esse canal tem um dos maiores índices de satisfação dos consumidores. Segundo o levantamento, mais de 80% dos clientes dizem se enquadrar nesse patamar.
Nesse cenário, saber como colocar mensagem automática no WhatsApp ajuda a aprofundar o relacionamento com o seu cliente. Então, que tal entender a melhor forma de utilizar esse recurso a seu favor? Continue lendo!
Tem como programar o WhatsApp para mandar mensagens automáticas?
Assim como as hashtags no Instagram permitem que seu perfil seja encontrado, colocar mensagem automática no WhatsApp melhora o atendimento ao cliente. Para isso, é preciso usar a versão Business. Assim, você consegue agendar as respostas para fornecer um contato rápido com quem entra em contato com o seu negócio.
Portanto, sim, tem como programar o WhatsApp para mandar mensagens automáticas. Além de agilizar o processo de atendimento, é uma forma de padronizar as respostas.
Nesse contexto, vários modelos de respostas podem ser configurados. Por exemplo:
- Mensagens de boas-vindas, como “Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a XXX. Escreva sua dúvida que logo responderemos!”;
- Indicação de horário de atendimento. Por exemplo, “Seja bem-vindo a XXX. Nosso horário de atendimento é das XXh às XXh. Envie sua pergunta e, assim que possível, responderemos”;
- Sinalização de ausência, como “Olá, tudo bem? Agradecemos seu contato. No momento, não estamos disponíveis. Deixe sua dúvida e responderemos em breve”.
Perceba que o objetivo é fazer um primeiro contato. Então, sua equipe continua o atendimento. Assim, a proposta é ter uma ferramenta estratégica que potencializa o contato, o fechamento de negócios e a fidelização dos clientes.
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Como configurar mensagem automática no WhatsApp?
Agora que você viu que é possível disponibilizar a mensagem automática no WhatsApp, a questão é: como configurar? Para começar, você precisa ter o app WhatsApp Business. Ele está disponível para Android e iOS.
Assim que tiver o app baixado, siga o passo a passo:
- Abra o app e clique nos 3 pontinhos localizados no canto superior da tela;
- Escolha o item “Configurações”. Então, selecione “Configurações da empresa”;
- Toque na função “Mensagem de ausência” para saber como configurar a mensagem automática no WhatsApp;
- Edite o texto padrão apresentado da forma que preferir. Em seguida, selecione “Ok” e pressione o botão “Salvar”, localizado no canto superior direito da tela.
Tenha em mente que as mensagens automáticas disponíveis são de saudação e ausência. Você ainda pode escolher o horário de envio e os destinatários.
Como colocar mensagens rápidas no WhatsApp?
As mensagens rápidas são diferentes das automáticas. Elas são frases prontas utilizadas no atendimento ao cliente. Assim, agilizam o contato, especialmente no que se refere àquelas perguntas que são feitas sempre. Por exemplo:
- Preço do produto ou serviço;
- Endereço físico;
- Site;
- Meios de pagamento;
- Frete.
Ainda existem situações específicas, que podem ser relativas ao seu negócio. Assim, você já consegue explicar o serviço, sem precisar fazer um texto manualmente toda vez.
Achou interessante? Veja como colocar mensagens rápidas no WhatsApp:
- Abra o WhatsApp Business e clique nos 3 pontinhos situados no campo superior direito da tela;
- Clique em “Configurações” e, depois, em “Configurações da empresa”;
- Pressione o menu “Respostas rápidas”;
- Veja a mensagem padrão. Ela é enviada por um atalho que também é padronizado. Então, edite essas informações da forma que quiser;
- Salve.
Vale a pena destacar que você pode configurar palavras-chave. Assim, a mensagem aparece de forma automática. Ainda assim, é importante lembrar que são mensagens rápidas, ok?
Como criar uma mensagem de saudação no WhatsApp?
A mensagem de saudação é aquela voltada para as boas-vindas da pessoa que entrou em contato. Ela é enviada de forma automática para os clientes que fazem sua primeira interação. No entanto, também é encaminhada após 14 dias de inatividade na conversa.
Para criar a sua e utilizá-la da forma correta, faça o seguinte:
- Abra o WhatsApp Business e clique nos 3 pontinhos localizados no canto superior direito da tela;
- Selecione “Mais opções”;
- Clique em “Ferramentas comerciais” e, então, em “Mensagem de saudação”;
- Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”;
- Edite o texto clicando em “Mensagem de saudação”. Então, pressione o botão “Ok”;
- Toque em “Destinatários”. Escolha uma das opções disponíveis:
- Clique em “Salvar”.
Como colocar mensagem automática WhatsApp pessoal?
Apesar de não ser um recurso da própria plataforma, é possível configurar esse recurso com a ajuda de outros apps. Um exemplo é o AutoResponder, para Android.
Nesse caso, você instala o app no seu smartphone, abre e faz a inclusão da mensagem automática no WhatsApp por meio das configurações. A vantagem do AutoResponder é ser em português. Isso facilita o manuseio.
Confira outras opções para adicionar mensagem automático no WhatsApp pessoal:
- WhatAuto: permite criar respostas automáticas e criar o próprio bot. Uma vantagem é personalizar o tempo de resposta;
- Watomatic: envia mensagens automática no Facebook e no WhatsApp. É possível personalizar o texto. A principal vantagem é a ausência de anúncios.
Agora, você já sabe como colocar mensagem no WhatsApp em qualquer situação. Isso é ainda mais importante para empresas, que conseguem aumentar seus bons resultados. Por isso, vale a pena considerar o uso desse recurso, que pode favorecer bastante a sua equipe de atendimento.
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